入住民宿发现床品卫生差并拒绝合理赔偿
网友保保_1b83e8dd
我于2025年7月13日凌晨2点钟左右入住栖牛．旭云别居轻奢公寓（贵阳泉湖公园店）（地址：龙井路99号旭辉观云·魔立方12栋1单元），遭遇卫生不达标此严重问题，由于是凌晨2点，本人感到疲惫，所以我洗漱就上床睡觉了，之后感觉自己身上很不舒服，全身感到很痒，有虫子在爬，于是我立刻起来仔细的去查看床单，被罩，枕头，就发现很多很小很小的虫子在上面爬行，我感到非常的生气与震惊，于是立刻与酒店客服联系，酒店客服一直给我说不好意思，说的是酒店阿姨打扫疏忽了，于是给我的解决方案是让我自行购买20元以内的一次性床单，他们给我报销，但是我对于他们的处理方案我是非常不满意的，我要求他们在其他酒店给我订一个房间，但是他们给我的回复是酒店房间已经住满了，更换不了，由于我当天必须早上8点起床进行工作，再加上我继续住下去的话，我精神会受到创伤以及感觉非常的不安心，所以我于凌晨4:30左右的样子离开了该酒店，并且告诉了酒店工作人员我已经离开了，工作人员的回复依然是道歉，7月13日早上9:00我在美团平台上进行投诉，美团平台也在积极的与我联系，他们给我的回复是商家那边只退我20元的房费，但是我对于该处理结果我是非常不满意的，也不认可的，所以我的诉求是我要求该商家全额退款我的房费（最基本的要求商家理应做到）以及对我进行一个赔偿（精神损失费，衣物清理费，医疗检查费等赔偿项目），还有对该酒店进行一个整改以及检查，对于以上问题，我已经保留了相关证据，根据《消费者权益保护法》第7条，我有权要求干净整洁的房间，但是该酒店存在违约行为，我将持续曝光与举报该酒店，该酒店是没有前台工作人员，所以无法找到对方面对面处理这个事情，根据《民法典》第一千一百六十五条之规定："行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任"。酒店方因服务设施清洁不到位侵害了顾客健康权、人格尊严权，应当承担侵权责任，赔偿本人的检查费用及精神损失等。在本人在本人离开酒店之后，该酒店与我主动沟通的通话仅仅只有一次，我认为他们的态度以及主动解决问题的能力是非常差的，这也是我对他们很不满的一方面，我会运用《民法典》，《消费者权益保护法》等法律手段去维护我自身的权益！！！如若商家对我进行人身攻击或者威胁等违法行为，我作为一个中国公民，我要求受到相应的保护！我不愿意为他们的过错以及违约行为买单！最后我想说一句话：卫生脏的不是床单，是商家的责任心！
投诉进度
