投诉易丰搬家价格欺诈与家具破损不处理
网友保保_FeCaIgMP
投诉两个问题 1、价格不透明不合理欺*消费者：7月10号在滴滴货运小程序下单搬家套餐，并向客服详细说明了具体货物和数量和住址（同小区搬家，两栋楼间隔200米左右），客服根据这些信息联系搬家师傅给出了349元两个人两小时的套餐建议，并且让我取消在滴滴小程序的订单第二天搬家后直接付款给师傅。第二天11日约好的上午9:30搬家，师傅们迟到，搬运过程中频繁在楼下抽烟休息，整个过程动作非常缓慢，明显磨洋工的状态，导致严重超时，在原有2小时的基础上又超时了2个半小时，需要额外支付很多超时费，并且搬完家后才说他们的货车需要单独给钱。需要用车并且需要单独给车费这个事从头到尾没有任何人向我提前说明，直到最后收费才开始单独加上车费，以至于最后师傅收费要价到了949元的高昂费用，价格完全不透明，通过迟到、磨洋工、休息等手段产生超长加时费和从未事前告知的车费（中间师傅要求给他们买两个人一共喝了6瓶哇哈哈矿泉水1瓶雪碧和两桶1L的冰红茶30多元都是我自费）这种收费手段完全不认同，是一种欺*消费者的敲诈行为。当我在现场提出质疑不认同这个费用时两位强壮的师傅态度蛮横坚持让我付款，并且在我一个女性独自在家的情况下赖着不走，当时准备报警但和朋友联系后朋友担心日后师傅来报复建议先不报警（因为师傅知道现在住址）两点结束搬家，3点多付款，中间被师傅整整赖在家里一小时不走，我各种给滴滴和易丰投诉但他们都回复说加急处理但根本没人没人解决问题，为了自身安全考虑，在耗了一个多小时后不得已最终给师傅支付了700元搬家费用。 2、家具破损售后客服不处理：当天傍晚整理家具时发现有5件家具出现明显划痕、凹陷、破损、把手掉落等问题，第一时间反馈给易丰客服，只回复加急处理但没有后续，我继续投诉另一个客服加我，继续给她反馈，一直敷衍的话术，一直在拖延时间不处理，但我催促下，客服隔了一天的回答是已经签收不处理。前面明确说找师傅帮我修理，后面就不处理了。首先、搬家后师傅并未让我检查家具后再签字，反而是态度蛮横的要求我赶快付款，是搬家师傅的不专业导致家具破损，而且从头到尾都没有让我检查家具，当天反馈给客服一直都在敷衍，完全不把消费者放在眼里，整个搬家过程都是在欺压我的状态。如果监管部门不监管易丰搬家公司的话会越来越多人被欺*，利益受损。ps：事后发现首款方也不是易丰，整个搬家过程价格混乱没有标准坐地起价家具破损不处理
投诉进度
