网易邮箱充值后未提供超级会员服务

网友保保_43844db8 2025-07-15

处理中

我于7月14日购买了网易邮箱大师2年的超级会员服务，价值886元，结果商家并未提供任何会员服务，我的账号目前仍没有显示已成为超级会员，没有任何会员权益。联系不上商家客服，商家只收费不提供产品不解决问题，要求退款。

投诉进度

企业跟进

2025-07-17 09:34:58

跟进内容

尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请您留意专员联系，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

消费保投诉平台跟进

2025-07-15 22:56:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-15 22:55:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-15 21:03:02

投诉信息

网易邮箱

投诉问题：

退费不及时充值问题服务态度差

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

886元

投诉编号：

99161989

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