网易邮箱账号 bjls0088@**** 的问题申诉
尊敬的网易邮箱客服团队：
您好！我是网易邮箱账号 bjls0088@**** 的使用者，目前在使用该邮箱账号时遇到了极为困扰的问题，特向您提交这份申诉，期望能得到您的帮助与支持。
近期，由于我个人设备更换及长时间未登录该邮箱账号，导致忘记了登录密码，尝试通过常规的 “忘记密码” 途径找回密码时，却发现此前绑定的手机号码已不再使用，无法接收验证码，致使密码重置流程受阻，从而无法正常登录邮箱。此邮箱中存储了大量重要的工作邮件、学习资料以及与亲友的往来信件，对我而言意义重大，丢失这些信息将给我的工作和生活带来诸多不便。另外，我对该邮箱账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码存有疑惑。因时间久远，我对当时注册时填写的具体信息记忆模糊，且该邮箱在过往使用过程中，可能存在一些安全风险隐患，我怀疑账号信息有被篡改的可能性。为了确保邮箱账号的安全，同时也为了能够全面了解账号的历史使用情况，我迫切希望能够查询到该邮箱账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码。
在发现问题后，我积极采取了自救措施。我尝试回忆注册时设置的密保问题答案，但由于时间太过漫长，未能准确记起；我还尝试通过备用邮箱来接收验证信息，然而并未收到任何相关邮件。在万般无奈之下，我只能向网易邮箱客服团队寻求帮助。
我在此郑重声明，此邮箱账号由我本人合法注册并使用，从未用于任何违法违规活动。
恳请网易邮箱客服团队能够重视我的申诉，凭借专业的技术手段和丰富的经验，帮助我找回账号 bjls0088@**** 的登录权限，并协助我查询该账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码。如果在处理过程中，还需要我提供其他任何资料或进行进一步的验证操作，我将全力配合。
非常感谢您抽出宝贵的时间来处理我的申诉，期待能够尽快收到您的回复与解决方案，让我能够重新正常使用该邮箱账号。
投诉问题
交易纠纷、刷单诈骗、账号纠纷
处理中
网易邮箱会员无法退费或更改期限
会员邮箱无法退费，也无法商量改为短期会员。
注册邮箱是为了注册新电脑的微软账户，但是原本的邮箱已经注册了一个电脑的，所以想着新注册一个，想着整个时间长点的以后也会用，但是高中毕业后，那个大学会办校园电话卡，就有了新手机卡，可以帮免费的，这样办的会员卡的就太浪费了。知道虚拟产品难推款，他手机版的网易邮箱注册画面也没有显示不能七天无理由退。和客服协商，换成短期会员无果，总之不可能退的，但我有不占便宜，就是长期会员对我已经没用了，于是想改成短期的也不行
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
已完结
网易邮箱未拦截诈*邮件并推卸责任
**事实与理由**：
> 本人于2025年6月19日使用网易邮箱，收到发件人为“国家反诈中心”的诈*邮件，伪造的北京市公安局公章及立案回执以账户冻结为由诱导消费8万多元。该邮件明显违反《刑法》第280条（伪造国家机关公文），但网易：
> ✅ 未验证SPF/DKIM（违反《网络安全法》第21条）；
> ✅ 未阻断违法信息扩散（违反《网络安全法》第47条）；
> ✅ 网易推卸责任（客服称“建议您报警”）。
> 前期投诉后，网易未实质性解决，说电话联系根本没有接到网易电话，这完全属于欺*
> 诉求：
> 1. 赔偿损失80,000元
> 2. 依据《网络安全法》第64条处罚网易。
投诉问题
刷单诈骗、客服不处理
已完结
网易邮箱安全漏洞致仿冒诈*损失8万元
网易邮箱安全漏洞纵容仿冒反诈中心诈*，致用户损失8万元，要求全额赔偿+惩罚性处罚
正文内容：
> 本人于2025年6月19日收到发件人为“国家反诈中心”（头像、名称与官方完全一致）的网易邮件“北京市反诈中心立案回执单”（附公章及所谓经办人“许晓超”署名），以“账户冻结”为由，诱导本人消费80,000多元。
>
> 网易邮箱存在重大过错：
> 1. 未拦截仿冒公权力邮件：*子使用与官方完全相同的标识，网易未触发关键词过滤（如“反诈中心”“立案回执”），违反《反电信网络诈*法》第21条；
> 2. 历史漏洞屡未整改：网易邮箱2015年发生大规模数据泄露，2024年已出现同类仿冒反诈中心诈*，但风控系统仍未升级；
> 3. 客服推诿不处理：本人曾向网易举报，但未获有效响应。
>
> 诉求：
> 1. 网易全额赔偿损失80,000元及利息；
> 2. 依据《消费者权益保护法》第55条赔偿；
> 3. 网信办、工信部对网易行政处罚并公示整改方案。
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- 《反电信网络诈*法》第21条：要求邮箱服务商建立反诈风控机制，对仿冒公权力的账号必须处置；
- 《网络安全法》第47条：平台发现违法信息需立即阻断传输并报告；
- **《民法典》第1197条**：网易明知漏洞未修复，构成“应知风险却放任”，需连带赔偿。
投诉问题
刷单诈骗、客服不处理、交易问题
已完结
网易邮箱未拦截诈*邮件并推卸责任
**事实与理由**：
> 本人于2025年6月19日使用网易邮箱，收到发件人为“国家反诈中心”的诈*邮件，内含伪造的北京市公安局公章及立案回执以账户冻结为由诱导消费8万多元。该邮件明显违反《刑法》第280条（伪造国家机关公文），但网易：
> ✅ 未验证SPF/DKIM（违反《网络安全法》第21条）；
> ✅ 未阻断违法信息扩散（违反《网络安全法》第47条）；
> ✅ 网易推卸责任（客服称“建议您报警”）。
> 前期投诉后，网易未实质性解决
> 诉求：
> 1. 赔偿损失80,000元
> 2. 依据《网络安全法》第64条处罚网易。
投诉问题
账号纠纷、账号纠纷、客服不处理、交易问题
已完结
网易邮箱充值后未提供超级会员服务
我于7月14日购买了网易邮箱大师2年的超级会员服务，价值886元，结果商家并未提供任何会员服务，我的账号目前仍没有显示已成为超级会员，没有任何会员权益。联系不上商家客服，商家只收费不提供产品不解决问题，要求退款。
投诉问题
充值问题、退费不及时、服务态度差
已完结
网易邮箱恶意扣款且拒绝退款
我于2025年7月5日被网易邮箱恶意扣款148元，对方是在我未知情的情况下进行的扣款，事情发生后我也和对方说明了情况，这个邮箱我已经不使用，请进行退款，但是网易却坚决不退款。根据网络交易法的规定，自动续费一方必须以显著方式通过两次告知消费者，消费者不知情的情况下被扣款是违法行为！
投诉问题
充值问题、交易纠纷、退费不及时
已完结
被自动续费扣费
邮箱已不用，但是被自动续费，说是短信通知，但是我没有收到过，也没有接到过任何电话，请退回金额。
投诉问题
交易纠纷、退费不及时
已完结
网易邮箱误触导致会员扣费申请退款无果
我于2025年6月18日上午在网易邮箱查看邮件 之后放在口袋误触到他的会员页面，拿出手机之后我什么都没确认，也没有同意用户协议，他直接跳转到支付宝的付款页面，在我没有反应的情况下完成了296元的支付，询问客服声称会员类产品无法退款，多次询问无果
投诉问题
充值问题、交易纠纷、退费不及时
已完结
网易邮箱邮件追踪服务无法退款取消
我在2025年三月购买了网易得邮件追踪服务，现在过去两个月，找不到可以退款取消的地方，取消服务的地方非常难找，找人工客服也找不到，光提醒我收费，要求退这两个月的费用
投诉问题
交易纠纷、退费不及时、服务态度差
已完结
