95分APP手链质量问题引发退款纠纷
网友保保_02c5f4c5
我于2025年7月8日晚上20:56分在，95分app购买手链一条，购买前咨询了客服是否有其他图片细节可以查看，客服说只有展示的三张图片，看不到其链条细节处，商品界面写明无瑕疵99新，7月11日签收后，回到家检查发现接口处有断裂，此时我已经把防伪标签给剪了，后我像平台要求退货退款，平台确以剪了防伪扣为由不支持退货，商品有瑕疵再先，与他们商品界面宣传不符，此点严重涉嫌欺*，后面客服说他们有流档图片保存并未发现这个瑕疵，但是购买前我问客服有没有其他更细节的商品图片时，他们回答没有，只有三张，牛头不对马嘴，就是不想给我退货，当商品存在质量缺陷或尺寸错误时，依据《消费者权益保护法》第二十四条，即便防伪扣被剪断，消费者仍有权要求退换货，且商品金额超过3000元，不给退，此行为及其恶劣，我请求相关部门主持公道 2. 2025年7月15日，平台专员联系我说核实的方案是给我退款，24-48小时内退款到账，于是我在次询问客服这个方案真实性，结果说没有该方案，现在平台严重涉嫌欺*消费者，戏耍消费者，承诺了退款却说没有该方案？一个说退一个说没有该方案？现在又说因为防伪扣问题核实不给退款了，平台说什么就是什么，根本没有诚信可言，没有起到解决问题的作用！我的诉求是要求退款，货物已经退回去了，请求有关部门协助！
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