虚假宣传及强制消费问题
网友保保_27471242
已完结
事实与理由： 1. 虚假宣传问题 我于2025年1月22日通过天猫苏宁旗舰店购买"雷盛羽品牌无线WiFi设备"（订单号：2450****1690），商品页面明确标注"首年流量免费""无隐藏消费"等宣传内容。实际使用中，商家于（2025年7月9日）在无提前告知情况下强行中断网络服务，要求用户额外充值余额或购买"极速套餐"（价格98～358元）方可恢复使用，此行为已违反《广告法》第四条关于虚假宣传的规定。 2. 强制消费行为 设备在正常使用期间无故断网，经与客服沟通（瀚翔贸易统一社会信用代码：91321002MA1N5NQPXT），对方明确表示必须付费才能恢复基础网络功能，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条"自主选择权"及第十条"公平交易权"。 3. 证据材料 * 订单截图 * 断网提示截图 * 客服沟通记录（含强制消费表述） 诉求： 1. 要求退还全部费用，包括充值余额以及设备费用。 2. 依照《消费者权益保护法》第五十五条进行三倍赔偿（不足500元按500元计） 3. 市场监管部门对商家虚假宣传行为立案查处
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
天猫苏宁易购官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
7月18日设备已退回，7月20日商品已签收。
7月21日商家签收后，拒绝退款！
商家无视多次沟通结果，出尔反尔！严重侵害消费者权益，涉嫌欺诈！
此电话疑似苏宁客服，7月18日致电我将处理退款，后无法接通！
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