水槽漏水售后推诿要求退货赔偿
网友保保_8efa525d
已完结
我于天猫苏宁易购店铺购买的荣事达水槽，尚在 5 年保修期内，且不存在人为损坏的情况，目前却出现了水槽与垃ji处理器均漏水的问题。 发现问题后，我第一时间向客服反馈，客服让我联系荣事达官方（电话：40****0882）。可我拨打该电话时，对方直接转接后就挂断了。之后，苏宁方面的说法反复无常，先是称无法安排售后维修，一会儿又说已预约师傅，没过多久又让我自己找维修师傅。但这款产品需要专业师傅才能修理，普通维修人员根本没有相应的修理能力。如今，卖家一直在拖延和推诿售后责任。 由于漏水问题，我家已经持续一周以上地板被浸泡，日常用水也受到严重影响，给生活带来了极大的不便。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 而目前卖方不仅无法提供修理义务，还存在推诿责任的情况，这一行为明显违背了国家相关政策。 基于以上情况，我的诉求如下：一是对目前的水槽申请退货退款；二是因拆卸水槽会产生额外的石英石台面拆装费用，再加上地板被浸泡造成的损失，我申请 1000 元的赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
天猫苏宁易购官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
