华为手表多次维修未解决问题要求换机或退款
网友保保_0147240f
已完结
我于2024年12月24日在淘宝天猫华为官方旗舰店购买WATCH D2晨曦金礼盒款手表，截止2025年7月16日，已在沈北新区华润万家售后维修三次，第一次，清洁处理恢复正常，没多久于6月28日再次送修，更换气泵，后于7月11日再次出现故障送修，更换过滤网。拨打华为消费热线950800，要求三包期内同一个问题反复出现要求换机或退款。华为消费热线于7月16日回复，不满足要求，只维修一次！！！诉求，要求更换或退款，无论更换配件还是清洁都算维修，不应单方认为只算维修一次。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
用户补充投诉
补充内容
7.26客服回复继续坚持他们的规则不予处理。不满足他们所谓的规定。
用户补充投诉
补充内容
商家回复不满足他们的规定，不予处理。对于多次反复出现的故障问题不予解释，只表示抱歉。对于三次送检维修，清洁保养不算维修予解释，对于第一次为何无维修送检记录不予解释，只记录第二次更换气泵算一次维修。对第三次更换过滤网记录清洁保养不算维修，不予解释。只是重复说不满足规定，抱歉。。。。第三次送检记录为何取消又重新记录不予解释。
规定只是商家单方面的要求，对于用户反复出现的问题，反复出现的故障，多次送取不予理会。很是希望。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
华润门店售后维修比较积极，服务态度也好，但是官方消费热线不予受理。官方回复不满足他们换货规则。
用户发起投诉
