京东养车错误推荐机油致发动机故障投诉
网友保保_b2ef72be
我于2024年12月29日在京东养车线下门店购买保汽车养套餐方式京东线下门店技师给我推荐0w-30的机油，遂当天做完保养。我在2025年3月23日和京东养车官方售后再次确认车辆加0W-30（我车的保养手册推荐的机油是5W-30的机油）的机油对车会不会有影响，京东养车官方客服的回复是可以加。2025年6月初车子发动机开始报故障码，提示尾气故障。遂去京东养车门店进行故障排查，并询问油品是否与车型匹配，得到的回复还是与车型匹配。随后我去修理厂更换了京东养车检测到相应故障码的配件。7月我再进行年卡第二次保养是，点进剩余消费次数核销的时候提示我油品和车型不相符。车子发动机又报尾气故障。7月13日我电话联系京东客服950618，反馈问题。2025年7月14日晚上19时回电告知我所加机油和车型确实不匹配，7月16日晚京东客服再次电话联系告知我机油又适配车型，并让我把车子放到京东养车门店进行检测。当我问到检测拆发动机导致车的二手价值贬值20-30％，这个问题京东客服没回复。只是说让我等消息。以上行为严重影响了我的正常工作，侵害了我的合法权益。 我的诉求是一下三选一： 1、京东方以我车子现有残值将车买走。 2、京东方不修，直接赔偿我因机油加错导致的各种问题费用 3、京东方主张检测，车子要放到红旗4s店检测。京东要承担车子检修费用，及车子因发发动机检修而导致的车辆贬值费用，还有发动机拆修后也不能原厂水平及发动机因拆修而导致的潜在故障风险进行赔付。 以上不论那种方式，都要附加误工费，交通费以及前期维修费等的赔偿。
投诉进度
