抖音商家拒退商品并造谣，平台监管失职
网友保保_AB9sBISH
抖音平台及涉事商家：* 本人于2025年7月4日通过抖音店铺“温州蜻蜓灿弦女鞋红代工”购买“黑色乐福鞋”（订单号：6920176****27332884）。收货后发现商品不喜欢于当日（7月9日9:34）即依据《消费者权益保护法》第二十五条发起退货**（中通单号：73****11401346），却遭恶意拒退： ### 一、商家强买强卖，伪造证据抵赖 1. **滥用“磨损”借口**：商家以“试穿影响二次销售”拒退，却未提前公示主观的磨损标准。本人仅试穿9分钟（9:25取件-9:34退件），未造成超出合理范畴的损坏。 2. **恶意造谣诋毁**： - 虚构“3个月内恶意退款”记录，**拒绝提供具体订单证据**，已构成诽谤； - 编造商品“严重损坏”事实，并使用“白嫖”等侮辱性词汇，违反《电子商务法》第39条及《民法典》第1024条！ 3. **包裹遭二次拆包**：本人发货视频显示仅用两条胶带封装，商家拆包视频中胶带层层叠叠，存在明显非正常开启痕迹，**包裹状态已遭人为篡改**！ ### 二、抖音平台监管失职，纵容违法 1. **放任商家**：对商家拒退、造谣行为未有效制止，未核实所谓“磨损”真实性，使**7天无理由退货形同虚设**； 2. **售后机制失效**：处理纠纷时推诿塞责，未强制商家举证，未能保障消费者法定权利。 ### 严正主张 1. **抖音平台须立即**： - 强制商家全额退款180元； - 删除不实指控及侮辱言论，冻结涉事商家账号； - 公示对商家恶意拒退、造谣行为的顶格处罚。 2. **监管部门介入**： - 要求彻查： ✓ 商家编排客户恶意退款，诽谤消费者行为； ✓ 包裹二次拆包责任方及证据篡改嫌疑； ✓ 平台纵容商家逃避“7天无理由退货”法定义务。 **若不依法处理，本人将诉诸司法程序追究商家及平台连带责任！**
投诉进度
