高德打车平台计费异常及投诉处理不满
网友保保_OgXbFZ65
今年7月15日早上在深圳龙华区我通过高德共享汽车平台上呼叫网约车，这是一条打过几十次网约车的路线，大概费用在11块到12块，我每次也在高德叫车平台上设定费用区间11块到12块的区间，一般情况下，网约车到达目的地后，软件平台会自动扣费，我也不会特意看扣费的情况，但是这次到达目的地后我不经意的看了看高德平台，竟然这次费用为21.5块，我立马在平台上提出异议，很快高德平台给出提示说怀疑司机绕路，给我退回9.95元，真实的情况不是绕路，路线是正常的，看收费的明细，是司机增加了夜间服务费10元，但是当时是早上十点左右的时间。随后联系高德售后服务平台投诉，提出来了以下几点疑问和诉求：1. 为什么这次计费会增加差不多100%? 2. 高德平台对网约车收费监管的方法如何保证消费者的权益？3.根据之前在高德平台网约车经验，经常超出预设费用的上限，那么我怎么确保过去五到六年的，在高德平台上的几百次网约车的费用有没有故意多收费的情况？请提供方法确认。4. 如何杜绝类似情况发生以保障消费者权益？ 经过三次和高德客服沟通后，高德客户表示代表高德网约车官方给出回复和解决方案:1. 该次多收费是深圳出租车司机的私人行为，故意多收费，事后已经通知该出租车公司，会对该司机进行处罚和培训。 2. 高德网约车并无办法提前去管理和约束高德平台上的网约车平台供应商，只能事后根据订单来判断，建议我以后每次打车自己甄别服务提供平台和费用。3. 我之前所有的订单并无办法追溯费用是否合理。4. 作为补偿，这次打车费用高德全额退还并赠送15块打车优惠卷。 对于这个方案，我不接受，因为他们没有解决我其中两个疑问:1.既然消费者在高德网约车平台上约车和付费，高德并收取对应的服务费用，为什么对对应的服务商的预监管义务不履行？反而叫消费者自己去甄别服务商和费用，难道高德平台是公益性，免费的吗？2.消费者过去的订单是否存在多收费的情况为什么不能复查？如果中国有5000万人在用高德网约车平台打车，平均每个月打车三次，只要其中一次多收2块，那么每个月高德和服务供应商就有一亿元的不法收入，是否存在黑暗产业？3.高德并未给出改进方案以在未来预防类似的情况发生。 基于以上，需要维护消费者权益机构介入以统一和完善网约车行业的服务标准和法规，以维护广大消费者权益。盼回复。
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