氪金兽账号被找回且保险失效问题
网友保保_EaHiUJZt
处理中
我2023年10月18号在氪金兽上购买了账号花费了3696元买了个王者荣耀的账号那真的是我攒了很久的血汗钱然后在2025年7月14号账号被卖家找回我买了保险就去氪金兽官方售后客服竟然跟我说我换过绑定不支持保险我寻思着我第一个手机号码因为我爸爸去世所以手机号注销换了我的第二个手机号就因为这样客服直接说我的保险失效他们平台说帮我联系一直联系不到卖家我就让客服给我提供卖家的信息客服跟我说让我自己去报警才能提供
投诉进度
企业跟进
跟进内容
关于您账号的问题，根据平台规定私下换绑会导致包赔服务失效，目前您已报警，我们会根据警方需求，按照标准提供卖家相关信息，配合调查。后续如有其他问题，我们也会尽力协助处理，感谢您的理解与配合。
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题已交由负责人核实处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
