氪金兽平台账号交易信息不符及售后推诿投诉
网友保保_9Lx7vONY
已完结
本人于2024年6月26日在氪金兽平台购买了一个Apex游戏账号及相应的包赔服务，订单号：836674 订单金额为 4730 元。购买时平台承诺提供账号的**初始邮箱**作为账号归属权凭证，但实际收到的邮箱信息错误（平台提供邮箱：xiyangyang1102@**** 经多次验证无法登录或修改信息）。 氪金兽平台作为第三方交易中介，**未履行信息真实性审核义务**，导致本人： 1. 无法通过初始邮箱验证账号所有权，存在被卖家找回的风险； 2. 无法正常修改账号安全信息，造成游戏体验及财产安全隐患； 3. 多次联系平台客服（附沟通记录截图），但对方推诿拖延，至今未解决问题。 投诉诉求 1. 要求氪金兽平台在**3个工作日内**提供正确的初始邮箱，并协助完成账号绑定验证； 2. 若无法提供正确信息，要求平台依据《消费者权益保护法》第五十五条进行**退一赔三**（即退还订单金额+三倍赔偿 3. 要求平台书面致歉并整改信息审核流程，避免同类问题发生。
投诉进度
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解决方式
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跟进内容
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