智界R7定金纠纷及协商处理问题
网友保保_3OYEzuMG
我于2024年十月因有置换补贴政策下订智界R7，定金为五千元整，交接店铺是华为智能生活馆.桂林客世界，下订后没有收到发票收据。十一月准备排产期间询问了销售此时排产大概率赶不上置换补贴，于是协商后决定休眠订单，当时后台操作时有询问销售是否我来年想什么时候激活订单都可以，回答“是的”（有录音为证），于是双方达成一致。2025年7月15日晚销售来电说他们要撤店，店铺搬到桂林市万象城，我的订单可能要作废，让我去店里协商处理。我于7月16日下午到店协商。一开始销售问我是否还有购智界R7意向我明确的说了有，12月份会激活订单排产提车。然后销售就说，现在的情况是那个定金现在退不了，但是后续我准备买车时可以重新下订，然后之前那五千定金会通过一些礼品补偿给我，但是不能抵车款，我问那会有什么书面的协议保障这些礼品权益吗，销售回答是“没有”，本着对这家店的信任以及后续还是会买智界，于是我询问销售礼品的范围有哪些让他去请示领导。期间我是没有任何言语上的不妥以及过分要求的，甚至在销售离开期间我与我先生商量的都是看看礼品会有哪些，差不多我们也是能接受的。但就在销售请示领导回来以后，直接颠倒黑白说17号之前如果我们不激活订单那就是我们的责任，是我们的问题，想借此来逼我们妥协，就在这种情况下我们也是没有任何过激行为以及不合适的言语，见状我拿出手机把后来我们的沟通录音了，随后销售还是重复上述解决方案，并且这种解决方案是没有任何保障的，于是我们选择离店终止协商。就在我们离店以后，销售发来订单作废确认信息，意思就是我确认或者不确认都要帮我作废订单，有截图为证，自此双方的好感度信任度已经大打折。自此虽然我还是很喜欢鸿蒙智行的车，年底买车也还是打算买鸿蒙，但是对这家店的信任度几乎为零，不愿意继续合作，目前我的诉求就是退订，希望平台可以帮助协商解决。
投诉进度
