智界汽车车锁故障未提前告知存在安全隐患
网友保保_v7nyVHK3
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我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。
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