老庙黄金消费信息告知不全引发纠纷
网友保保_BV2v1az4
2025.7.8日，本人在浙江省嘉兴市南湖区合乐城北楼一楼商户老庙黄金店内消费1896元，以旧黄金换款。第一次进店，本来打算用小金换一条手链，客服告知需要调货第二天能到。我可以接受。于是让客服帮我称了一下我原来旧金的重量，之后客服引导我说我的项链可以换款，于是将我的项链也一起称重，带我挑选项链，由于我项链也款式老旧，想着一起换了也可以，所以就选款了。看中了一条金750项链，客服说以后可以一比一按价格换他们店的东西。这边我不了解金750是什么意思，客服告诉我就是比黄金硬度高不容易断。我有点纠结而且家里还有一点旧金加上手链调货需要第二天才到于是我先回去了，客服让我付了50块钱定金，可以理解。回家路上我就在纠结这个一口价的金子跟黄金，后来想了想觉得还是黄金好了，于是我一个小时后再次到店，我提出了要不我还是要黄金，我担心这个一口价的以后置换会麻烦，如果我到别的店换会不好换，客服告诉我所有的店都能换，跟黄金是没区别的，我问她那回收呢，他告诉我按照当天的大盘价格回收。到这边由于客服告知我的信息，以及我自己不太了解，所以理解到金750跟黄金是一样的，只是硬度不一样，且以后可以全店一比一原价换款。2025年7.18正巧我手里还有一些剩余的黄金，拿去检测回收以后，了解到金750是18k金，纯度不一样，回收价格也不一样，于是我跟客服提出了我要换款，客服告知我换黄金需要折旧费，我从购买开始到我说要换款，期间客服都没有告诉过我换黄金需要折旧费，购买之前我也提出了黄金跟她这个金750换款的问题，他只告诉我黄金是一克换一克出工费，金750是按照价格来换，包括付完款客服有跟我讲换款的问题，告诉我购买以后换款要换高百分之20还是30，如果我不想换高的话，每年7月他们可以原价换款，并没有告知我换黄金还有折旧费。我的诉求，因为客服并没有告知我折旧费的情况，导致我短短十天就需要出折旧费换款，我这边需要原价换款，如果无法给我原价换款，那就给我原价退款。
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