名创优品店员服务态度差并错误指责消费者
网友保保_f7befbac
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2025年7月19日下午两点多，本人在湖南常德万达商场二楼名创优品闲逛时，随手拿起的勺子套装因外包装口是开的，套装盒掉落并损坏。店员发现后指责客户破坏商品，本人解释到在拿起套装前该套装的外包装就是开的，因拿起前未注意到才造成商品滑落损坏，表示可以查看监控核实。店员无视我的解释也不查看监控，就一味用带有明显指责的语气污蔑消费者破坏商品，并表示本人不应触摸商品。作为消费者，本人有权在购买商品前触摸并查看商品，请问名创优品店内的商品是不许触摸的吗？该商品滑落损坏的主要原因是商品外包装在本人拿起前就已经是打开的了，而店员应该是要对商品状态负责的，应及时检查商品是否包装有异常，而不是态度恶劣指责客户破坏商品。以上事实可以通过店内监控视频核实，作为消费者不应受到恶劣指责与无理指控，对当时的两名店员提出投诉，希望核实情况后做出处理措施。
投诉进度
企业完结
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解决方式
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跟进内容
亲亲，您好！已收到您平台的反馈。非常抱歉，给您带来不好的购物体验。平台专员已调取现场监控和与门店店长核实，宝子您并非有意行为导致商品损坏，这个费用您无需承担。关于人员服务问题，已反馈地区区域经理和总部审察部进行核实，若核实无误，将会对相关人员进行内部处罚，感谢您的支持与信任，谢谢~
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