云鲸扫地机器人频繁故障并拒绝退货退款
网友保保_Ca3PYWXM
已完结
本人于2022年11月3日在淘宝网天猫云鲸旗舰店下单云鲸j3扫地机器人，使用一年以后开始出现故障，保质期内维修了两次以上，当时与售后协商退货退款，对方不同意，两年保质期后又多次出现了故障，前后返厂维修了几次，严重影响使用及心情。且对方售后一直告知只能返厂维修，费用自理，严重损害消费者权益，把客户当傻子！现投诉该企业，我的诉求是要求退货退款，不接受任何维修调解。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99188057投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2022年11月03日提交订单，订单号为3002227203326520870。投诉人于2025年07月20日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商保外维修方案，投诉人不接受。现投诉人诉求退货退款，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
