安能快递派送不当导致定制家具交付问题
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我在拼多多定制了一个柜子，三千多元，卖家发的是安能快递，25年7月20号快递显示派送中，所以下午两点的时候提前联系了快递员，告知是定制家具，三点多一点，快递员到达送货楼下电话联系我，因为我没接到，四分钟后快递员离开，等我十分钟发现联系快递员，快递员表示无法今天派送了：1、根据《快递服务国家标准》，快递员应尝试联系收件人并至少等待30分钟（或按公司规定等待合理时间）方可离开。仅等待4分钟且未上楼核实即离开，属于未充分履行投递责任。2、未采取其他确认措施： 快递员在电话未接通时，应通过短信、平台通知等方式再次联系，或上楼确认收件人是否在场（尤其大件商品需当面验收），直接离开可能导致货物滞留或丢失风险。3、 等待时间过短：4分钟内连续拨打4次，但未留出合理间隔（如5-10分钟再尝试），也未采取其他方式（如短信、上楼敲门等）。 安能快递通常负责大件物流，按行业惯例，大件商品应尽量确保当面签收，快递员仅电话联系未果后直接离开，可能未尽到合理派送责任。 若快递员明知是定制家具（易损、贵重），更应确保交付到位，而非仅依赖电话联系。
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