宏碁电脑屏幕漏液保修遭拒
网友保保_kL3n8d3V
您好，我在2023年7月20日购买该品牌电脑，于2025年6月左右屏幕发生漏液，线下咨询后需要发票作为保修证明，但商家发货时并没有把发票一同寄出，并在保修书上说明寄出的单据盖章后可以作为保修证明使用。但线下维修站表示单据不是正规发票，不能作为保修证明，咨询商家后，商家说开具的是销售票而不是发票，线下保修站不认同销售票，需要寄到他们本部维修站进行检修。寄修之前已经拍照给商家看过屏幕问题，商家仍表示需要送检，7.20之前寄到就可以保修。但我寄到后商家说漏液是人为原因损坏，不在保修范围内。 问题1：商家和维修站消息不对等，如需要发票作为保修凭证，商家应随商品一同寄出，而不是等消费者需要保修时说维修站不认同销售票必须送检 问题2：送检前商家已知悉是漏液的情况，表示“屏幕是两年保修期”，可以保修。但寄到后商家出尔反尔，表示漏液是人为损坏不予保修。而电脑在使用期间从未有过重物击打/挤压的经历，虽有一处坑洼，但并未造成使用影响，商家一口咬定是人为原因，要么是商家对消费者不负责，要么是商品本身质量太差，商品定价过于高昂。 问题3：维修费用高昂。官方维修站应为消费者提供性价比最高的维修服务，线下咨询其他维修店表示只需要1000左右的维修费用，商家却给出了1800元的天价。电脑本身价值只有4000左右，仅仅是屏幕损坏不可能定出如此高昂的价格。
投诉进度
