巧虎早教产品额外收费及退款纠纷
网友保保_CVD3Wo39
1.本人麻琪于2025年3月31日订购的巧虎(徐州)企业管理有限公司销售的价格为1980/年的早教教育产品；目前2025年7月份收到了第5个月的产品，也就是2025年第25月龄的产品，无意在网上非官方渠道发现自第7个月产品开始，本产品含有的点读笔需要额外付费128元才可以使用该品本该有的点读笔产品，咨询官方服务人员和客服人员确认情况属实，之前的消费协议并没有说明点读笔产品需要额外付费，且该司声称的“内容升级需要付费”的要求也没有通过任何形式进行提醒，所以本人有权怀疑其欺*消费者。 2.基于事实1本人麻琪与客服协商要求退款，根据消费协议，退款需要扣除已经使用的正价常规产品的价格，也就是每月165元，目前应该扣除825元，退款1155元；但是因为订购的时候，客服推销行为个人赠与我2个月的产品。现在要求我把赠品也一并退还，如果使用则要扣除赠品的费用，但是这个之前并没有提过赠品的费用扣除，本人有权怀疑这也是欺*消费者，且与专属客服和官方客服的沟通电话均有录音，对于产品升级额外付费的事项，均没有合理合法的解决方案。 综上事实，我请求上海市市场监督管理局、信访局、教育局协助本人解决麻琪与巧虎(徐州)企业管理有限公司的纠纷问题，完整退还本人缴纳1155元的未使用年包产品费用，并合法解除消费合同。
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