巧虎虚假宣传诱导续订并违约
该公司销售于2025年5月14日致电给我推销旗下产品《乐智小天地》（俗称“巧虎”），希望我续订巧虎早教套装，费用1980元，承诺订购套装包含每月一套玩具及绘本寄送到家，电话中用之后早教套装里包含读笔和套餐外额外赠送6套来吸引我续订，电话说明以后每期的绘本都可以用点读笔发声，而且不止一次。购买后：1.未按约定赠送完全套餐外赠品，2.售后客服号线因公司版本升级所以点读笔不送了，点读笔需要消费者另外花钱购买，且不同意按月平均费用退费，告知退订需要退回赠品及每月收取170元，该金额超过165元（1980÷12=165元），该公司的种种恶劣行为已构成违约，销售前说的内容及收到的货品不一致，属于欺*、毁约行为。通话记录均有录音作证，希望有关部门严查，避免有更多受害人受*，日企在中国大地上做生意就得遵守中国法律！！！
提出解决方案：方案一，解除合同退费并支付1000元。方案二，及时履行合同，履行交付点读义务。
图一为2025年5月份宣传图片，包含点读笔。
图二为我付款凭证。
图三图片为订购短信，告知送的赠品范围
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
巧虎订购服务存在隐性消费及违约问题
2024年通过巧虎官方渠道（APP）订购1年期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔128元方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；巧虎单方面改套餐、乱扣退款，已涉嫌违约。
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
巧虎早教包服务隐性消费及体验问题投诉
本人于2024年10月通过巧虎官方渠道订购2年24期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.更新产品之后，未提前告知，当月发的还是旧版产品（22月龄），但是其他用户收到了新版产品。导致错过新版22月龄的海报。3.更新之后，每一本书都需要点读笔才能实现点读功能，但是之前收到的旧版书无更新点读功能，造成老用户体验感不如新用户。4.给孩子看的视频中加入点读笔广告，收到的书和玩具都在显著地方标明点读笔的广告标志，存在诱导消费的嫌疑，要求:对于老用户应按照购买时提供的产品清单提供点读笔，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
巧虎APP订购点读笔退款拖延问题
在巧虎APP订购了点读笔，想要退款，客服告诉我十个工作日内退款，今天到了十个工作日，问客服为什么不退？客服回答是十五个工作日。
客服一直在踢皮球，在推脱。
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
巧虎早教包服务隐性消费及退款不合理
本人于2024年12月5日通过巧虎官方渠道订购1年期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.发现问题后申请退订剩余期数，商家未按实际使
用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则。现要求巧虎按实际使用期限比例退还剩余费用，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
巧虎未通知改版点读笔诱导消费
我于2025年4月在巧虎微信平台订购巧虎一份18期早教产品。订购时看到的商品构成中显示：9月份的幼幼版中会包含一只点读笔。现在已收到9月幼幼版第一期，并未收到包含在本期套餐内的核心教具“点读笔”，而是有一套塑料玩具。巧虎官方客服解释是“产品改版升级”。“新升级点读笔”需要额外付费128元购买，并且想要尽快发货使用需要额外再加15元的运费。“点读笔”作为订购时的大卖点，但本次升级事前，未收到任何关于大卖点“点读笔”变更的通知。
同样升级的快乐版，点读笔保有的同时增加了一个玩具。幼幼版替换点读笔的玩具并不能和点读笔等价。
新升级幼幼版第一期在没有点读笔可使用的状态下，巧虎APP诱导孩子使用点读笔，就导致很多问题和矛盾：买了点读笔但是要到下期或下下期才能随商品发货，想要早些拿到并使用就要再多付出15元运费，而就目前收到的巧虎产品所使用的快递公司日常发快递均在15元快递费以内。
我认为，这种“静默”的改版行为，并未征询已付费老用户的意见，直接导致无法使用新产品，损害了我们作为消费者的合法权益。要求巧虎退还点读笔的128元费用！
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
巧虎早教包服务隐性消费及退款不合理
本人于2024年9月通过巧虎官方渠道(如官网/APP/旗舰店)订购2年期早教包服务时，遇到以下问题:1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权;2.发现问题后申请退订剩余期数，商家未按实际使用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则。现要求巧虎按实际使用期限比例退还剩余费用，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
巧虎更改合同内容并存在虚假宣传
我于2023年11月郑州门店购买巧虎2年期早教用品，该品牌私自更改合同约定的早教用品内容，将原本属于合同约定的每月发送用品变成需要另付费购买产品。并且未进行告知。
还有另外侵犯消费者权益事项：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.发现问题后申请退订剩余期数，商家未按实际使用期限的平均单价计算退款，而是以高价折算并强行扣除手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公
平交易原则。
现要求：巧虎按签订合同时的产品发给消费者。
投诉问题
退款问题、涉骗、虚假宣传
处理中
巧虎早教包隐性消费问题投诉
本人于2025年2月15日通过巧虎官方渠道订购1年期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权。现要求巧虎随课程赠送必须使用的点读笔并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝此类问题再次发生。
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、默认购买增值服务
处理中
巧虎诱导消费且服务质量差
本人于2024 年 8 月通过巧虎官方渠道订购 2 年期早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.2025 年强制购买后，商家说点读笔会跟随下一期材料一同送达，结果并没有同时送达，晚到达 20 天并且是个坏的点读笔。打客服不接，投诉不回应，态度恶劣，现要求巧虎赔偿损失并道歉全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务质量差
处理中
