分期乐未经同意默认开通会员服务并扣费
网友保保_NyDQz8VJ
已完结
本人使用分期乐平台以来 发现账户在未经本人授权的情况下被开通会员服务 导致每月产生129元加40元不等的扣费在此期间本人并未成功申请任何款项 但平台依然持续扣收费用 经与客服沟通 对方解释该服务系借款过程中默认勾选的增值项目 但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示 截至目前 平台以累计扣费2107元 在与平台协商过程中 客服仅同意退8项676元 剩余1431拒绝退款 本人认为该收费方式存在问题1 开通流程未设置显著提示 存在默认勾选问题 2.在未实际使用借款服务仍然续收取费用3.退费处理方案未充分保障消费者权益 现诉求如下 ；1 要求平台全部退回非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务开通流程 增加二次确认环节3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释,取消分期
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