vivo手机多次维修仍存严重故障
网友保保_0e36daf1
我的iqoo8从2025年7月11日中午开始反复重启，重启以后无法打开wifi，之后会继续重启，2025年7月12日中午去河南省商丘市梁园区长征街道中心广场旺角步行街B1层vivo客户服务中心售后，售后人员检测之后给我换了新的主板，当天晚上八点左右又出现手机死机黑屏现象，我自己重新开机之后到十一点钟左右又出现死机黑屏并伴有警示音，我自己又重新按开关机键开机，之后到凌晨1点左右又出现花屏卡界面，开不了和关不上手机，一直从凌晨1点到上午10点左右电量耗尽才自动关机，之后我充上电开机，没几分钟又死机，反复几次，在次拿到售后检测，现在是彻底开不了机，售后人员说只能在换一块主板，我说在换还是一样的东西，那不还是会出这样问题吗？我要求他们换新手机，他们说没有这个政策，最多帮我多申请一个充电器，我不同意，因为我查到很多我这款手机同样的原因都能零元换机，售后不能区别对待，所以我要求零元换机。 2025年7月15日95033vivo高级客服回复我了，两个解决方案，1.继续更换主板，我已经更换过一个新主板了，用了不到四个小时就又出现同样的问题了，甚至比之前更严重，我问高级客服，如果我同意继续更换主板你们能不能保证不会在出问题？或者说出了问题你们怎么给我解决？难道还是继续更换主板？无线循环？手机拆了装，装了拆，那手机还能在继续正常使用吗？高级客服给不了我任何保证，我怎么能同意你们继续更换主板呢！2.以旧换新，这个就不能算解决方案，这个活动本身就有的，大家都可以以旧换新，我这个是手机质量问题，是你们设计缺陷，应该以手机质量问题为客户进行更换，vivo高级客服就这样敷衍了事吗？就这样解决问题吗？你们能站在客户立场诚心诚意的为客户解决问题吗？而不是让我们一等再等，一推再推，就这样白白浪费我们的时间吗？更何况我现在也没有手机可用，很多事情办不了，我们的损失你们看不到吗？就不管不顾吗？你们本身设计缺陷的问题，已经让我们承担了后果，你们就不能扛起你们应该需要负的责任吗？反而店大欺客，把法律法规扔在一边，你们给的方案就是欺人太甚，我强烈要求vivo给我一个合理的解决方案，而不是糊弄人的方案，我要求免费更换新手机，同样的问题别的消费者都能给免费更换，为什么我就不行？你们歧视和区别对待我？请马上给我一个答复。。。
投诉进度
