低价旅游*局，要求退款并整顿平台商家
网友保保_6ysiEyuX
被投诉主体：抖音直播间商家“航空国旅云南游”（抖音号：27****34012）， 湖南众信新世纪国际旅行社有限公司，订单号：1086****3949 7月16日：我和朋友（5人）在抖音购买该商家“3999元2人奢想云南旅游”产品，主播承诺“随时可退、不收手续费、无购物”。 一、商家诱导违规： 1、商家以低价、无购物、不收取手续费随时退等不实信息招揽旅游者，且其管家以“特价机票需锁定”诱导提前提供身份证提前订票；2、要求朋友退订抖音订单，并微信转账1000元；3、行程欺诈：购票后收到行程单，发现含多处购物场所，且行程信息和时间安排与抖音订单不符；5、旅行社名称不一致（未告知）；6、商家在我方愿意补偿机票的前提下还恶意拒退订单，威胁扣20%违约金。 二、违规事实： 1、诱导脱离平台交易；2、低价、无购物、随时退等虚假宣传（纯玩变购物）；3、服务主体信息不符，却未告知；4、恶意扣款威胁。5、抖音平台维护商家，回复“退款需要以商家回复为准的”。 三、诉求 严格管控商家虚假宣传行为； 全额退款：抖音订单3999元及朋友订单款项；坚决拒绝支付任何形式的违约金（20%或其他比例）。 我方愿意承担已购买机票的实际成本（需商家提供真实有效的机票购买凭证，证明实际支付金额，且承诺后续不再采取退机票的行为进行报复，若未经我方同意商家私自退我方机票而产生的损伤由商家全部承担）。 平台监管问责：对直播间虚假宣传、诱导交易监管失职进行整改。
投诉进度
