橙啦课程退款纠纷及未全额退款问题
网友保保_9aac91ae
已完结
2024年10月在抖音看到橙啦宣传，加了微信，购买课程，告知7天无理由退款。七天后扣除书本费，退剩下费用，现在需要退款，告知我到三月份考试结束，就不能退费，本人未学习完，而且没有参加考试，退款说合同里写有效期到不得退款，并没有特地告知消费者，2025年4月投诉到当地相关部门。相关部门出面处理，该单位拒绝沟通，侵犯消费者权益，要求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
购买课程时，咨询退费问题，销售人员没有明确告知课程更新完就不得退款这条规则，我完全不知情，理应购课的时候就要告诉消费者，然而并没有告知，而是在退费的时候才告知，侵犯了我的知情权。是他们的失责，我并不需要承担费用！当时购课的时候，就是跟我说放心，七天内可以退款，七天后扣除书本费用可以退款，让我下单，根本没有告知，要去看课程须知。现在橙啦以合同为理由，拒绝退款，橙啦销售人员有误导消费者消费
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
购课时销售人员并未说明课程更新完不得退款，有误导消费者的意思，今晚橙啦总部联系，表示合同协议有写，拒不退款，消费者自己没看合同，关于退费，本人问过销售人员。销售人员并没有如实告知解说什么情况不得退费。
企业跟进
跟进内容
亲爱的橙啦学员您好，收到您反馈的问题，已对接相关老师尽快处理，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
