直播间描述不符且拒绝退货
网友保保_FFIS34fh
事情经过：2025年7月17日。我在抖音直播间叫做臻玉轩玉坊的买了一个54圈口岫玉手镯。询问价格，对方说该手镯价格为388元。他的手镯放在案台上认。消费者挑选并不是定制商品。他也从来没给我定制单，我们两个也没有定制合同。我跟他讲价到350元，他说350元买这个镯子需要买断，没有7天无理由。我说我看看镯子成色才能选择是否买断。他在直播间中。描述的是这个镯子只有一小快片棉。加之直播间灯光将其他棉掩盖住了，我当时并没有看见。他也并没有告知于我。我当时认为只有一小块儿棉，所以就同意了无7天无理由。收到商品之后发现除了那一小块儿棉之外，镯子整圈儿都有大量的棉，与直播间的描述的品质严重不符。我去找商家理论，商家说这是玉石的正常结构。但是他并没有在直播间跟我说明，他要是跟我说明我根本不会买，抖音平台有照片为证。我自愿补偿他40元钱。让他退给我310元。询问他是否可以退货。他不同意退货。但是我认为收到的产品和直播间展示和描述有巨大差别，这无异于误导欺*消费者。说我污蔑他们产品，和卡片上的不退不换来拒绝不退不换。 直播间卡片上写明不退不换，和买断，也是霸王条款之一。我对此有以下申诉。首先2014年3月15日正式实施了消费者权益保护法消费者权益保护法规定的建议首先，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定除特殊商品外网购商品在到货7日内无理由退货。特殊商品根据工商总局公布的网络交易管理办法第十六商品经营者销售商品记者有权。自收到商品之日起七日内退货且。无需说明理由，但有4种商品除外，第一是消费者定做的鲜活易腐的。在线下载或者是消费者拆封的音响制品计算机。软件等数字化产品以及交付的报纸看机很显然岫玉手镯它并不在特殊商品的范围内。直播间以任何形式标明不退不换是违法的。定制一词的含义是：根据特点客户的要求要求进行设计制作或者安排强调个性化和满足特定需求，该直播间直接点菜卖给直播间的用户根本与定制风马牛不相及，直播间商家狡辩无效。 一、法律依据与退换权利 1. 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品与描述或质量要求不符时，消费者可要求退货、换货或维修。 日内无理由退货：网购商品（非定制、非鲜活易腐等）支持7日内无理由退货，运费由消费者承担；若因商品问题（如描述不符），运费由经营者承担。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 明确“描述不符”属于经营者
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