京东拍拍二手iPhone质量问题及售后纠纷
网友保保_0f9qPDty
已完结
我于2024年11月5日在京东平台上的拍拍寄卖官方旗舰店内购买了一部换过原厂电池的二手iphone14pro512g暗夜紫，在2025年7月18日发现手机音量键失灵，关机键失灵且无法按下，手机摄像头后盖有两处气泡。 后续我去苹果官方店里咨询手机问题，被苹果官方店技术人员告知该手机和正品有很大的色差，后盖有拆开的痕迹，现在手机不仅是质量上出现了问题，我对拍拍寄卖平台上的检测报告提出质疑，我找平台客服后，平台要求我提供苹果官方的检测报告，后续我去苹果直营店开具报告，苹果技术人员帮我恢复了按键功能，并且开具了检测报告，报告里明确表示了手机边框与同款正品有色差问题，拍拍官方到现在关于色差问题也没有一个合理的解释。而后盖属于外观上的问题，根本没办法通过普通机器检测，这一点完全就是平台在这个手机配件问题上面钻了漏洞，拍拍官方只认中国质量检测中心报告和苹果官方的，当初苹果检测报告客服说可以报销，而中国质检中心客服就需要我先举证再协商，完全就是用这种理由提高消费者维权难度，他们也不认可苹果授权店或者其他可担责任的店铺报告。到今天为止我为了维权，检测手机，已严重影响了我的工作和生活，浪费了大量的时间和精力。 我的诉求要求更换手机，或送回检修并补偿我的后续租手机费用和我的误工费。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单与客户协商补偿300元自行处理客户认可
解决方式
已解决
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