电视机故障导致会员服务无法使用要求退费
网友保保_21NlewGi
已完结
我于2025年6月1日充值了年费会员，2025年7月15日电视坏了不能观看，因此无法再使用会员服务。我想退费但客服不回应，我的诉求是退回剩余服务期的费用，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在2025年06月01日购买爱奇艺埋堆堆融合年卡249元，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退款自7月15日剩余会员权益费用，已告知后续有使用问题拨打4008981818
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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跟进内容
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