自如出租房虫害严重且服务差

尊敬的工作人员，您好，现就华宝花园10号楼102室租房投诉进行如下阐述 背景：我一直以来是自如的租客，本次租房体验让人对自如的服务大跌眼镜。本人于2025年6月26日从上海市闵行区金球花园25栋201 05卧换租至华宝花园10号楼102室01卧。自搬家后，卧室和独立卫生间中就陆续出现蜈蚣，中途进行过消杀、多次喷药、封堵墙壁裂纹，最终虫害的问题未得到解决。当然，除了蜈蚣外，还有潮虫和蜘蛛等虫子。在此期间，所有的问题均在微信自如专属群和自如APP投诉专区中求助，群中工作人员的方案并未对根除虫害任何有效帮助。（此处说明，租房前自如并未提示房间内会有蜈蚣出现，但现住室友是知道并且曾经跟自如有过反馈） 虫害问题已经给我在居住上造成了居住安全问题（合同约定如因自如原因造成居住安全问题，可解约，但自如概不履行），自如群内的工作人员不管不顾，无法在虫害发生严重时及时提供服务，也无法提出有效解决方案。在此期间也向房管局求助申请退租+赔偿，房管局工作人员非常同情我的遭遇并积极协调，但自如蛮横的称住在一楼就应该承担有虫害的结果（这是多么不负责人的答复），结局无疑调解失败。自如仅给出了换租方案，并声称如我在房间内被蜈蚣咬伤，不会因此负责。鉴于自如对租客这样恶劣且对消费者如此不负责任的态度，申请退租+赔偿+公开道歉。 现需请相关部门彻查此事，还我消费者公道和正义。自媒体网站上被自如店大欺客过的租客大有人在，如有可能，对自如进行全面清查，帮助广大人民伸张正义。我个人事小，不良商家的不正之风应该借政府之手来监管，还租房市场一片安宁！让自如知道自如无论规模有多大，都是受法律约束的！以上问题侵犯了我作为消费者的知情权，以及危害居住安全 现就自如出租房未提前告知蜈蚣问题，提出以下诉求： 1、要求本次无责退租 2、退换在租期间所有费用（包含房费、服务费等） 3、报销购买的所有虫害药物 4、报销搬家费用512元 5、自如公开道歉，写明往后会遵守合同约定，做一名守法企业 以上调解过程与结果请相关部门给到盖有公章的书面结论，以便于后续启动法律程序。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-09-07 08:01:21

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-07-31 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-30 17:07:27

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-23 20:39:15