自如维修服务不到位及费用赔偿问题
网友保保_jGxIll2c
2025年7月20日周日晚9点35分，我通过自如整租的房子跳闸两次，自主检查无果后，第一时间通过微信管家群反馈情况但消息未曾发出，与私人管家联系后也未得到回复，通过自如平台客服联络只有ai客服回复，转人工无果，只能自费请维修师傅上门维修。 22:40分，私人管家微信回复让我上平台预约维修，但我通过平台预约维修，最快只能选择周二的上门维修服务，根本不符合自如的24小时维修服务，与此同时我的舍友可以通过花钱的方式选择周一的上门维修服务，这一点也十分不合理，作为租户，每个月都缴纳一定的服务费用，同样是预约维修，却只能晚别人一天。 我自费修好电闸后，现金+转账共计2950元，23:46分，我在自如平台的另一入口（非维修页面入口）联系上了家服服务的客服，这时为真人客服，了解情况后说派一名维修师傅上门维修，但我们早已自费维修完成，自如私人管家和家服客服均询问了维修费用，于7月21日电话联系我，了解情况并让我提供相应的支付记录，由于包含现金支付的情况，我将维修收费单及维修师傅的电话号码提供给了自如，他们表示为我记录工单并会联系维修师傅核实维修情况。 直至今日7月24日，自如才给我打电话反馈处理结果，他们只愿意赔偿我一个月的服务费430元，说实话我不能接受这个处理结果，因此选择投诉。 事情的起因经过如上，我的疑惑是： 1.说好是24小时维修服务，为何通过平台只能最快预约到后日，甚至不如其他未在自如登记租房的人？ 2.微信群消息发不出后，我第一时间私聊私人管家，并通过自如维修页面的客服入口联系客服，但管家消息无人响应，客服只是AI回复，我第二天还要上班，这种情况下难道我只能等自如回复，不能自己找人上门维修？ 3.紧急情况下自如无人回复，无人能够上门维修，我自费维修花费2950元，最后给我的答复只是赔偿一个月的服务费430元？ 4.自如维修页面的客服入口只有AI回复，仅家服页面能遇到真人回复，但若遇到维修问题，难道第一时间不应该想到维修页面吗？若客服安排合理，能联系上平台的情况下，我也不愿自己找人维修。 我的诉求只有一个：自如赔付我维修电闸的全部费用2950元。
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