苹果支付与洪恩APP退款互相推诿
网友保保_L6dFqlzL
已完结
7月6号 在洪恩识字APP购买了识字和拼音软件总共568元，7月9日觉得不太需要，想退款，洪恩客服拒绝退款，我表示七天内都可以无理由退款，如果他们拒绝退款，我要投诉，洪恩客服便同意退款，但是要求我去找苹果客服退，称我是通过苹果支付的需要找他们，找到苹果平台申请退款两次都不成功，苹果客服称他们无法处理，要求我找洪恩公司，我便再次去找洪恩客服，经过几天的交涉后，洪恩仅同意退款七成，其称苹果收了三成税费，所以只能给我退款七成，如果要全额退款得找苹果公司，再次找苹果公司交涉，苹果再次坚持拒绝全额退款。两家公司把客户踢皮球，导致消费者无法维权
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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