花小猪顺风车未明确高速费引发投诉
网友保保_210c8773
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我于2025年7月22日在花小猪平台上打了一辆顺风车。因为没有高速费的具体说明，我以为是包含在内的。因为对比其他平台相对便宜20元，所以选择了花小猪平台 。 后面，高速结束的时候，司机让我们自己扫码付高速费。我认为没有选项愿不愿意承担高速费这项事是平台的原因，为其他达成远件都有选择愿不愿意承担高速费这个选项。 第一：花小猪没有此选项，我以为是默认包含在内的，结果要乘客自行承担高速费，没有提前告知或者有此选项。 第二：我有打电话给客服，第一次接通人工客服，结果那边非常吵闹，我询问几次有人吗？都没有任何回复。挂断了之后，我第二次拨打客服电话，接通后依旧嘈杂。然后客服不以为然的说，乘客本来就应该承担所有高速费，那么我请问顺风车的意义在哪？再次花小猪根本没有顾客愿不愿意承担高速费，承担一半或者不愿意承担这个选项，而其他平台都有。我认为是花小猪的严重失误及责任。 第三：我承认我有因为花小猪平台比其他平台便宜20块钱左右，而选择花小猪的原因。但是这不是他直接跳过，我愿不愿意承担高速费选项，而默认顾客承担的理由。 综上 我的诉求是花小猪平台退还高速费
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