云鲸扫地机器人自爆并维修后问题频发
网友保保_9FyvuzkF
已完结
我于2024年在淘宝天猫店购买了云金扫地机器人。在2025年7月上旬，扫地机器人发生自爆。经与商家协商，返回厂内进行维修。七月中旬，机器人维修回来发现外壳大量磨损，并且电源线也不是我们原先的那条，后来我们又使用扫地机器人，发现机器异响伴随有嗝子子的声音，对地面有很大的磨擦，造成多块地砖贯穿性划痕，还烧毁我家电路。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有与我联系
企业完结
处理结果
关于99221554投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于25年7月25日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商维修补偿方案，投诉人不接受。现用户需求为退换货，根据售后政策，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
维修
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跟进内容
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审核结果
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