神州租车扣费过高且退款拖延
网友保保_Z4vckCFB
我于25年4月29号担保租赁大众车，归还车辆后有一笔违章没有处理，我作为担保人也没有通知到位给我说需要处理，未及时通知我导致未及时处理，直接在7月13号发短信说有笔费用，当时知道了就积极在处理这个违章，但是他们， 直接14号就扣我账户金额1400元，违章罚款缴纳实际只有200元，让他们出示处理的单子平台给不出来，后客服咨询后说我去处理违章后会退回1400元，知晓后准备处理的时候发现处理不了，要求平台让退款违章处理我自己处理，平台客服说先退600元，剩下的他去走申请，后一直没有后续，问客服就是走申请，一直申请也没后续，一个星期过去了还没走申请，一直拖延时间，今天给我打电话，说剩余的费用退不了。这笔费用我不认可，在13号承租人就电话约他们沟通情况说了自己处理，要晚几天，自己要去学法减分，然后在4号直接扣去我费用后我本人也联系客服并且沟通中提前询问了客服后面处理可以退吗，客服说可以，18号我们准备处理的时候发现处理不了，现在问客服说现在我们不能处理了费用也不退我们。对于这笔费用我要求除开违章罚款200元其余退还给我，第一他们通知不到位，只提前一天给我发短信通知，第二我们说明了需要晚几天处理，他们知情，第三后续沟通询问了后面处理是否退回，客服回复会退回。现他们自己去操作了导致我不能去处理这笔违章，并且扣取费用过高不认可这个费用要求退回
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