美团猫眼平台电影票退票难问题
网友保保_H13gFvAh
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在2025年7月19号在美团外卖猫眼平台购买了四张电影票，总额119.9元，影院名称是幕帏龙马国际影城，由于时间来不及，在电影开始两分钟后我在美团猫眼平台点击退票，显示退不了也改签不了，开车去电影院线下退，工作人员告知是美团平台设置的他们退不了，打电话问客户告知电影院不同意退，相互踢皮球不解决问题。根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我消费了但是并没有享受到影院的服务，猫眼和影院的行为属于侵犯消费者权益，强买强卖，霸王条款，法律的规章制度没有约束力，消费者权益无法保障，我的诉求是全额退款，要求立马处理
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