扫地机器人存在质量缺陷并拒绝退换
网友保保_LUbi3YzQ
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2025年7月4日，本人于天猫超市购买上述扫地机器人商品，7日到货，16日晚激活安装，17日正式使用，其后日均一次定时扫除，都没有什么问题。24日上午8点半定时扫除时，扫地机器人在一空旷区域一直原地小幅抽搐、原地打转，几分钟后提示机器卡住，而周围40cm内无任何障碍物。在检查轮胎后发现轮胎未被卡住，人为移动机器人后，其定位过程中仍能正常直线移动，而清扫与回充过程中扫地机器人仍无法直线运动，只能小幅度原地打转吗，25日发生同样问题。本人认为该商品主要功能中感知算法存在严重缺陷，无法正常运作，而商家回应说可能是轮胎卡住。在售后过程中，本人多次督促天猫超市商家客服进行处理，均没有得到正面回应，不是帮我反馈，就是让我自己找厂家，最后直接拒绝我的退换货请求，理由为商品没问题，用户举证不实。因“1. 产品存在严重质量缺陷导致无法运作”、“2. 商家没有履行售后义务”两个依据，本人诉求商家为我退货。
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扫地机器人品牌与型号为Mova p10s pro ultra。
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