未拆封商品因防伪码损坏被拒退款

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2025年7月16日下午16时6分,于北京市通州区北苑街道达富雅园小区在一号会员店购买价值16994元的菲拉格慕女士牛皮革Studio手提包,订单号3191****0176,20250717日上午10点44分商品放置于家门口。在未拆封外包装的情况下,于2025年7月19日上午10点申请退货退款,但平台以防伪码损坏为由拒绝退款。经多次沟通,均以此为由,拒绝退款。但是我外包装都未拆封,怎么可能损坏防伪码。 最后诉求就是,要求退货退款,现在包在通州区通典铭居营业部(京东快递配送站)

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