1号店拒退换破损高端白酒外包箱
网友保保_O3Ny0WGQ
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本人于2025年8月1日在1号店（订单号：3199****9184）（订单号：33****085664）购买了国窖1573（原箱），收到商品时发现外包箱严重破损，封箱胶带有明显的痕迹。因商品为高端白酒，原箱完整性直接影响收藏及真伪保障，固立即联系京东客服要求退换货，但客服以“外包装破损不属于质量问题”为由拒绝处理，且为提供合理的解决方案。投诉理由：违法《消费者权益保护法》根据第23条，经营者应对保证商品完好交付，破损包装可能导致商品污染或真伪风险。根据第24条，网购商品七日内可无理由退货（食品类除外），但外包箱属于“商品不完好”，应支持退换。违法京东平台承诺：京东《退换货政策》中规定“商品运输破损可退换”，但实际拒不履行。物流责任未厘清：京东未提供商品出库时完好的证明，应承担举证责任。
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