1号店会员卡兑换受限引发投诉
网友保保_6715bda5
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24年9月5日在京东平台购买立白洗衣凝珠赠送的1号会员店纯享年卡,回家后无法兑换,提醒会员时长超上限,一直等到现在发现还是无法兑换,咨询1号店在线客服和电话客服,都说1个账号终身只能绑定3张实体卡,不能解决问题。通过京东平台赠送1号店会员是引流推广,结果会员权益无法使用。 1、这对消费者是否存在隐瞒行为,会员规则只有小字写了最多可同时激活3张,规则定义是否不明确,存在理解分歧。 2、权益无法使用,商家拒绝提供解决方案,是否合理合法。 3、实体卡本身的界面是未提醒卡激活有限制条件的,商品界面未尽到提醒消费者业务。