快团团订单退款纠纷及客服不作为
网友保保_TkVj34IV
已完结
我于2025年7月16日在快团团电商平台（樱小桃）购买三件衣服合计45.7元，店铺缺货未告知，7月21日2点左右突然收到退款15.9元，马上主动联系商家：缺货整个订单申请退款，商家电话不接，信息不回复，傍晚6点左右回复拒绝退款余下订单，之后就将我账号拉黑。我通过平台投诉该订单，且多次沟通平台客服，平台客服不作为：人工客服疑似Ai回复、让我自己联系商家（我已被拉黑无法联系）、客服多次表达平台只是工具没有其他职责、处理拖延时间（一直回复我1-3个工作日或次日看答复）、问题未解决却答复已处理已退款。侵害了消费者权益，我的诉求是该订单物流已拒签，余款请退款。
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
商品拒签 且退回卖家已签收 ，货款29.8元未退回
用户补充投诉
补充内容
每次联系客服 客服就说已全额退款 差额29.8一直未退 订单物流是拒签的完全没有拿到任何商品 也不退款
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