抖音退货过程中赠品被漏拿并扣款纠纷
网友保保_HfIy01lS
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我于7月21日在抖音佐川眼镜旗舰店购买了透灰【礼盒包装】，里面包含了赠品。收到之后发现不合适申请退货退款，退货直接选择使用平台的快递上门取件，并无线下联系其他的快递公司退货。快递员上门取件时漏只拿了眼镜，漏拿了赠品，发现之后第一时间联系了商家，也联系了平台，要求平台或者商家自行联系快递拿走赠品即可，赠品仍一直放在门口，上门即可拿走寄回，不存在要故意藏起，过程一直积极协商希望解决问题，协商不成。 1.退货是通过平台快递退的，不是我自己找的快递，并且退货时快递员自行上门取货，我整袋连赠品一起放在鞋架，明确告知了快递员门口一袋，还怕掉出来用了两个袋子，快递员自行拿，期间并无接触过快递员2.快递寄出后我并没有查看时候拿起，2天后收拾袋子才发现快递员拿漏了，发现后第一时间就告知并询问处理方式，不存在故意收着，如果故意我都不会发现后立即告知3.我既然选择退货就意味着不需要赠品了。 诉求：不同意扣款，快递也不是我自己联系的，请商家联系平台让快递上门取件即可，也不同意承担再次退回的快递费
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