途虎养车预约服务及客服态度问题
网友保保_8965310c
已完结
2025年7月26日在途虎养车app上下单了洗车服务，预约了27日上午10点，到店后，直营门店直接说做不了。去了以后直接说前面两个车一个精洗一个什么的，做不了我说可是我app预约了呀？说app预约没有用，那是途虎，我们是洗车。好得很。走了以后找途虎官方反映情况，说有工作人员联系我，更炸裂的来了，10点54分，客服034894，张嘴闭嘴：你有核对过你前面那两辆车的预约时间吗？人家本来就在你前面啊？那人家就需要这么长时间怎么办呢？你能听我把话说完吗？那我给你退了行了吧？ 我说可以，把我途虎账号里所有保养的和洗车的都退了，她说，那你已经做过的肯定不能退啊？我说你这不是废话吗？她说：那我肯定要和你说一声的呀。登记了我支付宝但是没告诉我什么时间能退款，但是有空告诉我已经使用的服务不能退。 咱也不知道这个电话是打来干嘛的，可能是为了通过对比来显示门店的态度其实也没有这么差，因为客服态度更差。要求官方核实客服服务电话，是否这种态度就是你们品牌的培训结果。另外要求对客服034894核对10:54的通话录音，对不合规的服务进行处罚，另外请官方告知我到底什么时间能退款，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,补偿,道歉
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
