途虎养车电商销售问题轮胎且售后推诿
网友保保_lL48uKgE
已完结
我于2025年7月18日在途虎养车电商平台下单了四条东风轮胎，20205年7月20日，途虎养车工厂店（天津大港海景十三路店）签收。我于2025年7月21日下午到店安装，安装后发现驾驶车辆后车辆行驶一直弹跳，高速行驶车辆抖动严重。我于2025年7月22日到这家途虎养车工厂店进行轮胎检查，技师发现轮胎质量有问题，新轮胎不圆，变形严重，致使车辆行驶弹跳抖动，并要求我联系线上客服更换或退货。当时我就联系途虎养车电商客服描述问题，售后客服要求途虎养车工厂店全部补轮胎拆下拍照片上传给他们电商。我上传照片时联系电商售后客服，客服要求我加他们企业微信把所有照片发给他们，他们上传厂家检测。让我继续开着有质量问题轮胎行驶。之后就对我的维权置之不理，我多次致电电商客服，要求给我解决。客服一直以照片没上传厂家敷衍了事。要我继续等着。我继续打客服追问，才知道售后一直没有积极处理问题，没有与厂家联系产检。然后还推脱责任给客户，说我没传照片，本人在7月22日已经把全部照片发给途虎养车电商的企业微信。途虎养车电商客服不积极解决问题，导致我至今还在来着有问题的轮胎，严重影响本人安全。我提出诉求，要求途虎养车电商立刻给我退货。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
已和客户达成一致，申请完结
解决方式
已解决
解决方案
道歉
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
