抖音商城商家虚假发货且客服处理不力
网友保保_7qr9i2RT
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我于2025年7月15日在抖音商城下单 一件衣服，至今7月27日没有发货，在此期间商家更换过三次物流信息都显示正在揽件中，却没有发货，我发消息给商家，商家不回复。于是我联系抖音官方客服，截止到今天我已经联系4次官方客服，第一次客服说会反馈这个问题，但是一直没有结果，第二次客服给我打电话，因为我这边有事就匆匆挂掉了，第三次的客服态度很强硬，说我们只能赔偿你50元优惠券，而且商家没有发货是因为人家没有货，所以不能发货，我说如果没有货为什么要让别人拍下衣服呢，他这种行为属于欺诈消费者行为，他应该对我进行退一赔三的补偿，客服说那我们做不了主，如果没有什么事情的话就挂断电话。第4次联系客服，客服说他这边只能给我申请一个10元无门槛券。我觉得这样对我不公平，商家欺*消费者的行为，根据消费者权益保护法，他应该退一赔三。而且在我拍下之后的第三天，我发现他的店铺商品所有都下架了，什么都没有。邀请抖音官方客服介入处理此件事。但是抖音官方客服包庇商家，根本不能进行有效的赔偿和处罚，商家也不出面解决问题，我不得不向此提出投诉。
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