未成年人游戏大额充值引发退款争议
网友保保_2a062cbb
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我于2025年6月底发现小孩在我不知情的情况下多次用微信支付充值了"元梦之星"这款游戏。小孩是2015年4月29日出生，刚满10岁，平时带小孩出去玩儿买东西，小孩偷偷记下了微信支付密码，在2025年6月合计充值6857元。我向未成年人家长服务平台提出了退款事宜，但平台反馈退还1238.5元，我不认可金额提出异议后，平台依旧反馈退还1238.5元，我觉得非常不合理。1.游戏中有各种充值诱导活动，孩子根本无法分辨，才导致短时间内大量充值，然而短时间内连续大额充值游戏方未进行强制性人脸验证，游戏方存在重大技术监管漏洞 2.游戏语音和聊天记录均可以证明是未成年人使用，游戏平台未做好大数据验证 3.孩子充值后，删除充值提醒，但是家长还是在短时间内已经发现孩子充值的情况，监护工作已经非常及时。 由于支付密码泄露给孩子，我也愿意承担部分责任，但是主要责任还是在游戏平台，按规定8-18岁内未成年人，是限制行为民事行为能力人，所以我要求退还90%款项。我要投诉深圳市腾讯天游科技有限公司。I
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