未成年人充值648元，商家拒绝退款，客服不受理
网友保保_XjsbJhX6
已完结
孩子于25.4.30.19：08分，在家长不知道的情况下，玩元梦之心小游戏充值648元后，第一时间联系游戏商家退款，商家已未成人在23.1月份退过一次，本次拒绝退款，说这次充值是成年注册账号为由，拒绝再次退款，打了很多腾讯未成年人平台客服电话，一直不受理，希望平台看到信息后尽快处理。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
用户补充投诉
补充内容
从4.30日至5.11日，打商家电话，未成年人家长服务平台，腾讯客服，都已23年.1月份退过一次，本次充值无法证明是未成人充值，多方都拒绝退款，希望平台看到信息后尽快处理，谢谢。
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