东方航空行李损坏赔偿处理不及时
网友保保_Q4I35C9F
我于2025年7月10日乘坐中国东方航空 MU0245航班（上海浦东 → 迪拜），托运的RIMOWA行李箱（价值约10,000元）在运输中出现严重破损，包括轮子脱落、底座裂开，影响正常使用。托运前行李箱完好，破损情况明显发生在运输环节。 当日晚间，我按照要求提交了所需材料（包括照片、登机牌、身份信息、维修说明等），并在邮件中说明因购买时间较早，专卖店无法补开发票，同时也说明若维修需前往德国其他城市，相关交通费用将由我承担。 但提交后，我一周内未收到任何回复，亦未有相关人员主动联系。回国后启动索赔流程时，沟通过程不够顺畅，赔偿金额数次变化，部分材料要求与实际情况不符。尽管我多次补充说明和资料，仍被要求重复提供发票等难以获取的文件。 我本人因身体残障 行动不便，此次旅途中须携带大型行李，损坏对出行造成不便。上海和迪拜两地工作人员在沟通过程中表述不一致，部分联络存在响应不及时的情况。整体过程中我已多次主动沟通，也通过12345热线、民航局投诉渠道、东航客服反映问题，但始终未能妥善解决。 因此，我希望通过本平台向有关部门反映这一情况，恳请协调相关责任单位尽快妥善处理此事，保障消费者的基本服务权益，并推动提升服务流程的规范性和透明度。 如本留言转交部门不符，亦请协助引导至合适单位处理。感谢领导的关注与支持！
投诉进度
