新疆西部畅游旅行社服务违约及虚假宣传投诉
网友保保_awXHCue4
我等五人于7月7日签电子合同，7月17日抵达新疆参与北疆环线10日游。 具体事实与经过： 1.旅行社未按合同提供导游服务，委派的管家及司机服务完全缺位、违规，严重损害旅游体验。根据旅游合同约定，本次行程应配备导游提供讲解、行程引导等服务，但全程旅行社未委派导游；属于明显违约。管家服务缺位：行程期间，管家未按约定向我们说明每日具体行程安排（包括集合时间、注意事项等），对我们提出的行程咨询也未及时回应，全程未履行行程引导及协调职责。 1⃣️独山子相关行程中，合同或宣传承诺的旅拍服务、全程无人机拍摄等未实际提供； 2⃣️承诺“赛里木湖深度游览”，但实际未安排*距离观赏白天鹅等深度体验内容，仅为常规浅层游览，与宣传严重不符。 3⃣️车辆与宣传不符：旅行社提供的出行车辆，在车型、配置、新旧程度等方面与宣传图及前期承诺不一致，影响出行舒适度。 4⃣️17日接机，17日当晚管家和司机也未主动联系我们第二天出发具体时间，甚至连司机联系方式都未知。18日独库封路，也是我们通过网上得知，并主动联系管家，管家到了次日9点才回复，我们从8点收拾好等候到了10点多，司机才到达酒店接我们出发去接另一位游客。 2.司机在驾驶及服务过程中，存在以下现象： 1⃣️司机多次迟到且延误行程：多个早晨我们收拾完毕准备出发时，司机因自身吃早餐等个人事宜让我们长时间等待，每天几乎都是10点左右开始出发(行程单写的是每天都是8:30～9:00出发），同时每天晚上到达酒店基本都是12点左右，导致景点行程紧迫，游览时间不足。行程第一天， 2⃣️司机拒绝履行基础服务：司机以“我只是开车的”为由，从未主动介绍途经景点、回应我们的行程咨询也是态度敷衍，完全未承担任何辅助服务职责，且对我们的合理需求态度不耐烦、言语生硬。 3⃣️入住禾木民宿当天，司机时间安排严重不当：本可直接带行李进入景区、稍后办理入住，却让我们先坐1小时区间车进景区吃饭游览，再坐1小时车出来拿行李，之后又坐1小时区间车返回景区，到达景区已是晚上八九点，浪费3小时搬运行李，导致我们身心俱疲，并且错过最佳游览时间，游览体验大幅下降。 同时民宿有三个点，民宿老板早已提前与司机沟通我们房间的位置，司机未及时转达，导致我们所有人员都找错位置，身心俱疲影响游玩体验。 5⃣️库尔德宁景点仅是开车路过，并于实际游览，在我们的要求下，让我们两次下车拍照合计不到30
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