红米K60手机屏幕绿线问题要求免费维修
网友保保_4071a23a
我于2023年10月31号在京东商城小米京东自营旗舰店购买了红米K60手机，2025年7月在无外力作用下，屏幕自行出现一条自上而下的绿线，去了当地的小米服务中心，维修人员检查是屏幕问题，也检测我的手机没有碰撞摔过的痕迹，维修的话只能更换屏幕，需要自费，我也找官方客服协商，表示过这个绿线是产品设计缺陷导致的问题，我的诉求是小米公司对屏幕出现的问题进行免费维修。客服这边只能原材料打两折，人工费不打折，只能是这个方案。 本人已在小米之家线下进行了官方检测，检测结果这明手机为正常使用，无进水，碰撞过！下附官方检测证明据我了解，红米手机K60 存在烧主板、过保出现绿线等通病后遗症，这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷。以下为依据：一.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 作为消费者，我不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保为由拒绝履行义务。二.《深圳经济特区消费者权益保护条例》第四十二条：“商品存在批次性缺陷，经营者应主动召回。消费者因缺陷所受损失，可要求3倍赔偿”三.客服声称可以打折维修。该行为已默认产品存在产品质量问题，产品质量问题消费者不应买单，不接受该方案。且此行为涉及涉嫌： 1.价格欺诈（违反《价格法》第十四条）事实：同一故障（屏幕绿线）在无新证据情况下，维修报价从5折突降至2折。违法依据：《禁止价格欺诈行为的规定》第六条：经营者不得使用虚假或误导性价格手段诱*交易。→ 浮动折扣证明维修成本不透明，涉嫌虚标原价。2. 消费歧视（违反《消费者权益保护法》第十条）事实：其他用户免费维修，而我被要求付费。关键证据：消费者保护协会投诉编号:173****4931(同城同机型免费维修）3. 缺陷产品责任逃避（违反《产品质量法》第四十条）客服以折扣诱导承担本应由厂商负责的缺陷维修费用。本人要求小米免费更换屏幕。
投诉进度
